インサイトの分析とは？前提知識・分析方法・分析におけるポイントや事例まで詳しく解説！

インサイト分析について知りたい
インサイト分析が必要な理由・メリットについて知りたい
インサイト分析方法や分析におけるポイントについて知りたい

現代のビジネスにおいて、消費者の心理を深く理解することが重要な課題となっています。その中でも、インサイト分析は、商品やサービスに対する消費者の本音や背景に迫ることができ、マーケティング施策の効果的な立案・改善につながります。

また、競争が激化し、市場のニーズが多様化する現代においては、インサイト分析を通じて、消費者の心理やライフスタイルの変化にも迅速かつ正確に対応することが求められています。

では、どうやってインサイト分析を行っていくべきなのでしょうか。インサイトを知る重要性はわかりつつも、分析方法がわからない方も少なからずいることだと思います。

そこで今回は、インサイト分析の概要・分析におけるポイントや成功事例について詳しく解説していきます。
ここでは、インサイトを分析する上での前提知識について解説します。

• インサイトの意味
• インサイトが注目される背景
• インサイトとニーズの相違点

それでは、1つずつ解説します。

インサイトの意味

マーケティングにおける「インサイト」とは、消費者が商品を購入する背景や動機についての深い理解を指します。ただし、この背景や動機は、通常の意識レベルでは気づきにくいものであり、消費者自身も自覚していない場合が多いというのが、インサイトの大きな特徴です。

そもそもインサイトとは、消費者が商品やサービスを選ぶ際の深層心理や行動の根源的な理由や動機を指す概念のことです。これを把握することで、製品やサービスの開発、販売、プロモーションなどの戦略に反映させることができ、消費者に対するより効果的なアプローチが可能になります。

インサイトが注目される背景

現代において、消費者の行動はますます複雑化しています。以前とは異なり、情報収集手段が多様化し、消費者は商品やサービスを選ぶために多くの情報を必要としています。このような状況下で、従来のような単純なマーケティング戦略では消費者を捉えることが困難になってきています。

このような状況の中で、インサイトが注目されるようになってきました。消費者の深層心理や動機を掘り下げることで、消費者が本当に欲しいものや必要としているものを理解し、それに応じた製品やサービスを提供することができます。また、それに基づいた戦略的なプロモーションや販売戦略を展開することで、消費者に対してより効果的にアプローチすることができます。

そのため、消費行動の複雑化により、インサイトを起点として施策立案の重要度が増していると言われています。これは、マーケティングにおいて、より深い消費者理解が求められているということでもあります。

インサイトとニーズの相違点

インサイトとニーズは、マーケティングにおいて非常に重要な概念ですが、それぞれ異なる意味を持ちます。

ニーズとは、消費者が何かを必要としている状態のことを指します。例えば、暑い夏にエアコンが必要だと思うことがニーズです。一方で、インサイトとは、消費者がそのニーズに至った深層心理や動機のことを指します。例えば、暑い夏にエアコンが必要だと思うのは、快適な環境で過ごしたいという欲求から来ている可能性があります。

つまり、ニーズは消費者が何かを必要としていることを表していますが、それがなぜ必要なのか、何がその背景にあるのかを理解するのがインサイトです。インサイトを探ることで、消費者が求めているものを深く理解し、その背景にある欲求やニーズに基づいたマーケティング施策を立てることができます。

簡単に言えば、ニーズは表面的な欲求を示しているものであり、インサイトはその背景にある深層心理や動機を掘り下げて理解することができるものです。

インサイトの分析方法

ここでは、インサイトの分析方法について解説します。

• データ収集
• データ分析
• フレームワークの活用

それでは、1つずつ解説します。

データ収集

インサイトの分析の1つ目は、データ収集です。インサイトを把握するためには、定量的・定性的な情報が必要になります。

まず、定量的な情報は、数値や統計データなどの形で表される情報です。この情報を収集することで、消費者の購買行動や嗜好、傾向などを把握することができます。例えば、アンケート調査や大規模な調査研究を行うことで、消費者の年齢層、性別、職業、収入、購買履歴などの情報を収集することができます。このような情報をもとに、消費者の傾向や嗜好を把握することができます。

一方、定性的な情報は、消費者が言葉やイメージで表現するような主観的な情報です。この情報を収集することで、消費者の深層心理や動機を掘り下げることができます。例えば、インタビュー調査を行うことで、消費者が商品やサービスに求めるものや、購入する際の心理的背景などを把握することができます。また、SNSや口コミなどの情報も、消費者が自発的に発信する情報であり、定性的な情報として活用することができます。

定量的・定性的な情報を組み合わせることで、消費者の購買行動の根拠や動機を深く理解することができます。これにより、消費者が本当に求めているものを把握し、それに応じた製品やサービスを提供することができます。

データ分析

インサイトの分析の2つ目は、データ分析です。インサイトにおけるデータ分析は、膨大な情報量を扱う場合が多く、必要なタイミングで各種分析ツールを活用することが重要です。

例えば、データ分析をするにあたって、アンケート調査や大規模な調査研究を行うことがありますが、このような方法で得られるデータは膨大な量になることがあります。このような場合、データ分析ツールを使うことで、データの整理や分析を効率的に行うことができます。

分析ツールもさまざまあり、テキストマイニングツールやワードクラウドツールなどを使って、データを分析することができます。これにより、消費者の主観的な意見や感情を把握することができます。

また、最近では、AIを活用した分析ツールも開発されており、より高度な分析が可能になっています。例えば、自然言語処理技術を用いた分析ツールを使うことで、消費者の口コミやSNS上のコメントから、商品やサービスに対する感情や評価を分析することができます。

インサイトに関するデータ分析は、膨大な情報量を分析することが多いため、必要に応じて各種分析ツールを活用することが重要です。分析ツールを使うことで、データを効率的に処理・分析することができ、より深い洞察を得ることができます。

フレームワークの活用

インサイトの分析の3つ目は、フレームワークの活用です。具体的には、インサイトの見える化をするために、ペルソナ設定・共感マップを作成する場合があります。

まず、ペルソナ設定とは、商品やサービスを利用する消費者の代表的なイメージを設定することです。ペルソナ設定を行うことで、消費者の属性や行動パターンを明確にし、商品やサービスのターゲット層を明確にすることができます。また、ペルソナには消費者のニーズや欲求、課題などが含まれるため、商品やサービスの改善点や新しい提供価値を発見することができます。ペルソナ設定は、インサイトを定量的に捉えるための有効な手段となります。

次に、共感マップとは、消費者の感情や思考を可視化するツールのことです。共感マップを作成することで、消費者の購買体験や商品・サービスに対する評価、課題などを詳細に把握することができます。共感マップは、定性的な情報を定量的に捉えることができるため、インサイトを明らかにする上で非常に有効な手段です。

ペルソナ設定と共感マップを組み合わせることで、商品やサービスに対する消費者のニーズや欲求を明確にすることができます。さらに、共感マップを作成することで、消費者の感情や思考を可視化することができます。これにより、消費者の視点を理解し、商品やサービスの改善点や新しい提供価値を発見することができます。このように、ペルソナ設定と共感マップの作成は、インサイトを「見える化」するために非常に有効な手段です。

インサイト分析におけるポイント

ここでは、インサイトの分析におけるポイントについて解説します。

• 原因・要因を突き詰める
• 手段と目的の関連性を確認する
• 顧客の行動に矛盾点がないか確認する
• 短所・長所が何かを確認する
• 普遍的な欲求を再度確認する

それでは、1つずつ解説します。

原因・要因を突き詰める

インサイト分析におけるポイントの1つ目は、原因・要因を突き詰めることです。消費者がなぜその商品を購入したのか、実は消費者自身、明確な原因・要因を理解していない場合があります。例えば、商品を選ぶ基準として価格、ブランドイメージ、商品機能、デザインなどがあります。しかし、消費者が実際にその商品を選ぶ理由は、これらの要因だけではなく、潜在的な心理的な要因や、購買体験に関する感情的な要因もあります。

このような心理的な要因を明らかにするためには、消費者とのインタビューやフィードバックを積極的に行い、消費者の感情や行動の裏にある真の原因を探ることが重要です。また、顧客の購買体験を理解するためには、アンケート調査やフィードバック分析などの手法を用いて、消費者が商品を購入する際の心理的なプロセスを分析することが必要です。

以上のような方法を用いて、消費者がなぜその商品を購入したのか、根本的な原因を突き詰めることができます。このようにして明らかになったインサイトを基に、商品やサービスの改善やマーケティング戦略の立案を行うことができます。

手段と目的の関連性を確認する

インサイト分析におけるポイントの2つ目は、手段と目的の関連性を確認することです。インサイト分析では、同じ商品を購入した人たちの共通点を見つけ出すことが大切ですが、その中でも購入に至った目的が異なる場合もあることを意識しておく必要があります。

例えば、同じスマートフォンを購入した人でも、ある人はカメラ機能を重視していたり、ある人はデザイン性を重視していたりと、購入に至った目的が異なる場合があります。

そのため、インサイト分析では、単に何を購入したかだけでなく、購入に至った背景や動機を深掘りすることが重要です。そうすることで、商品やサービスの魅力を顧客に伝える施策を立てることができます。また、目的が異なる場合には、それぞれに合わせたアプローチが必要となるため、より効果的なマーケティング施策を展開することができます。

顧客の行動に矛盾点がないか確認する

インサイト分析におけるポイントの3つ目は、顧客の行動に矛盾点がないか確認することです。矛盾点がある場合、その背後には深いインサイトが隠れていることがあります。

例えば、ある製品が特定の年齢層に人気がある場合、その年齢層の顧客が購入した製品を分析します。分析の結果、その年齢層が健康意識が高いのにもかかわらず健康に良くないと思っても思わず購入していたとわかった場合、矛盾が生じていることがわかります。

この矛盾点には深いインサイトが隠れていることがあり、そこに着目することで、顧客のニーズや行動の根本原因を把握し、より効果的なマーケティング施策を立案することができます。

短所・長所が何かを確認する

インサイト分析におけるポイントの4つ目は、短所・長所が何かを確認することです。これは、製品やサービスに対する顧客の意見や評価を分析し、その製品やサービスの良い点と悪い点を把握することを指します。

顧客からのフィードバックやレビューを集めることで、製品やサービスについての評価を分析することができます。この評価を通じて、顧客が求めるものや好むもの、不満点や改善点を把握することができます。これにより、より顧客に対して価値のある製品やサービスを提供することができます。

普遍的な欲求を再度確認する

インサイト分析におけるポイントの5つ目は、普遍的な欲求を再度確認することです。インサイト分析において、顧客の購買行動や動機を分析することで、商品やサービスの改善やマーケティング戦略の立案に役立てることができます。その中でも、顧客の普遍的な欲求に注目することは重要なポイントの一つです。

例えば、食欲や睡眠欲は人間が持つ普遍的な欲求の一つであり、それらを満たすことができる商品やサービスには需要があります。商品やサービスの開発・改善を行う際には、顧客の欲求に対してどのように対応しているかを再度確認することが必要です。また、普遍的な欲求だけでなく、社会的・文化的な背景などにも注目することで、より深いインサイトを得ることができます。

事例から見るインサイト分析の成功例

ここでは、事例から見るインサイト分析の成功例について解説します。

• 某自動車会社の「Think small」
• 某食品会社の健康志向とプレミアム感を両立した訴求

それでは、1つずつ解説します。

某自動車会社の「Think small」

1つ目の成功例は、某自動車会社の「Think small」です。「Think small（小さいことは理想的）」は、某自動車会社がアメリカ市場に進出する際に打ち出したコンセプトです。当時のアメリカ市場では、大型の自動車が主流でしたが、某自動車会社は小型のビートルという車種で参入しました。

このコンセプトは、大型の自動車が一般的であった当時のアメリカ市場において、小型のビートルを「小さいことは理想的だ」というアイデアでアピールするものでした。この価値というのは、実は家族構成で3人が多かったアメリカにおいて、「大きくなくても家族が乗れる必要最低限の大きさでもいいのではないか」という訴求により、某自動車会社はアメリカ市場で大きな成功を収めることになりました。

某食品会社の健康志向とプレミアム感を両立した訴求

2つ目の成功例は、某食品会社の健康志向とプレミアム感を両立した訴求です。新しいものを積極的に受け入れていくアクティブシニアに対して、「健康志向だけど美味しさは諦めたくない」というインサイトを発見し商品開発に活用した事例です。

当時、健康志向やプレミアム志向が高まっていたことがあり、従来のインスタントラーメンとは異なり、高級な食材を使用し、より濃厚でコクのある味わいを追求した商品を開発しました。また、健康志向にも配慮し、低塩分・低脂肪・低カロリーにも対応し、健康にも配慮した商品開発が行われました。これにより、健康志向とプレミアム感を両立した商品として消費者に受け入れられ、人気を博することとなりました。

インサイトの分析により消費者心理を理解する

インサイトの分析により、消費者心理を理解することは重要です。消費者の購買行動には、それぞれの消費者が抱える個別の心理的要因が影響しています。そのため、消費者がなぜ商品を選ぶのか、なぜ選ばないのかということを明確にするためには、彼らがどのような思考や心理的ニーズを抱えているかを分析する必要があります。

また、消費者心理を理解することで、商品やサービスの提供にあたって、彼らのニーズに対応する効果的な施策を立案することができます。したがって、インサイトの分析は、企業が消費者に対して適切なアプローチをする上で欠かせない重要な要素です。

まとめ

ここまで、インサイト分析の概要・分析の方法・分析におけるポイントについて紹介してきました。顧客のインサイトを把握し、事業に活用していくためには、顧客の情報を蓄積する基盤が必要になってくることも忘れないようにしましょう。

また、インサイトはニーズと異なり、表面的にわかるものではないため、ツールやフレームワークをうまく活用してその商品が流行している理由などを把握していく必要があります。このインサイトを捉えることができるかによって、商品の売れ行き・会社経営の伸長が変わってきます。

インサイト分析のポイントを振り返りながら自社の顧客情報の整理からまずは開始してみるとよいでしょう。

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