Stripe、Uber Eats、Intercom がアプリ内アナリティクスでユーザーを惹きつける方法

要約

組み込みアナリティクスは、ユーザーエンゲージメントに欠かせない存在です。Stripe、Uber Eats、Intercom のような企業は、リアルタイムのアプリ内インサイトを提供することでユーザー体験を高めています。こうした複雑な機能をゼロから開発するのではなく、Yellowfin のようなソリューションを利用すれば、強力でホワイトラベル対応のアナリティクスを素早く組み込むことができ、開発工数を大幅に削減しながら優れたユーザー体験を提供できます。

私たちの言葉だけを信じる必要はありません。Yellowfin を実際に体験してみてください。無料トライアルをご利用いただけます。

 

深夜に Uber Eats でピザを注文したとき、舞台裏で何が起きているか考えたことはありますか？

裏側では、レストランのオーナーはただ生地をこねて結果を待っているわけではありません。どの料理が一番売れているか、ピーク需要がいつ訪れるか、配達時間が評価にどう影響するかを示すライブダッシュボードを見ているのです。

あるいは Stripe を考えてみましょう。あなたの支払いが完了した瞬間、取引先のビジネス側では、売上、返金、解約リスクに関するリアルタイムの分析を確認できます。

これこそが組み込みアナリティクスプラットフォームの力です。インサイトは「ダッシュボード上で誰かに見つけられるのを待つ」ものではなく、「必要な瞬間にその場で現れる」ものなのです。

 

Stripe がアプリ内アナリティクスをホームページに配置する理由

Stripe は決済処理で知られていますが、同時に「組み込みユーザーアナリティクス」の代表例でもあります。Stripe ユーザーがログインした瞬間に目にするのは、役立つビジネスメトリクスが満載された概要ダッシュボードです。

アナリティクスは Stripe の中核サービスではないにもかかわらず、ビジネスインテリジェンスダッシュボードをホームページに配置しているのは、それだけインサイトの価値が高いことを示しています。

ユーザーは、特定期間の支払い額や過去期間との比較といった重要な数字をすぐに確認でき、ビジネスの財務状況を把握する上で欠かせない情報を瞬時に得られます。

リアルタイムでこうしたデータを提示することで、Stripe はビジネスが手作業のレポートを待つことなく意思決定できるようにしています。

現在、Stripe が数百万の企業にサービスを提供し、年間で 1 兆ドル以上（世界 GDP の約 1％）を処理しているのも不思議ではありません。優れたアナリティクス体験が、圧倒的な普及と高い顧客満足につながっているのです。

 

Uber Eats がレストランにリアルタイムインサイトを提供する方法

Uber Eats も同様のアプローチで、レストランパートナー向けに「Restaurant Manager」というアナリティクスハブを構築しました。これにより、レストランはプラットフォーム上での自店のパフォーマンスをリアルタイムで把握できるようになっています。

実際、Uber がレストランパートナーから最も多く受けていた要望の一つが「より多くのビジネスインサイト」だったため、まさにそのニーズに応えたのです。

 

Restaurant Manager は主要なメトリクスを、顧客満足度、売上、サービス品質といったカテゴリに分けて表示します。純利益や販売数といった財務データから、注文受諾率、調理時間、メニュー評価といった運用指標まで幅広くカバーし、レストランのサービス改善や売上拡大をサポートします。

 

Intercom がチームパフォーマンスをリアルタイムで可視化する方法

カスタマーメッセージングプラットフォームである Intercom は、サポートチームのデータをユーザー体験の一部として組み込んでいます。Intercom では、マネージャーがリアルタイムでカスタマーサポート指標やチームの KPI を追跡できる KPI ダッシュボードを利用できます。

インターフェースは、今まさに返信待ちの会話件数といった重要な統計を一目で把握できるように設計されており、サポートリーダーはリアルタイムでチームの状況を確認できます。

さらに強力なのは、Intercom のアナリティクスが柔軟にカスタマイズ可能な点です。任意のチャート（件数、折れ線グラフ、表など）を追加したり、データを属性ごとにグループ化・フィルタリングしたりでき、ビューの拡張にほぼ制限がありません。

この柔軟性によって、各チームは自分たちにとって重要な指標に集中できるのです。その結果、チームリーダーは Intercom のダッシュボードに釘付けになり、サービスレベルを監視したり、問題が拡大する前に対応したりしています。

しかもアナリティクスは Intercom のおなじみの UI に統合されているため、ユーザーは別ツールを使っている感覚を持たずに利用できます。

関連コンテンツ: ホワイトラベルアナリティクスとは何か、その重要性と 5 つの主要なメリット

 

Yellowfin: 組み込みアナリティクスをもっと簡単に

ここで大きな疑問があります。ゼロからアナリティクスを構築せずに、どうやってユーザーに同じような魔法を提供できるのか？

そこで登場するのが Yellowfin です。

Yellowfin を使えば、世界水準のアナリティクスをアプリに直接組み込むことができます。ダッシュボードは自社製品の一部のように自然に見え、ホワイトラベル対応で、ピクセル単位まで調整可能。見た目がちぐはぐになることはありません。

数分で事前構築されたダッシュボードを提供することもできますし、ユーザーにセルフサービスのレポート機能を与えることも可能です。開発者は API を使ってカスタムビジュアライゼーションを組み込むことさえできます。

つまり、ユーザーは Stripe レベルのアナリティクスを手にし、あなたはスピードと柔軟性、そして強力な製品差別化要素を得られるのです。しかも、何か月もの開発工数を消耗する必要はありません。

 

次のステップへ進む準備はできていますか？

Stripe、Uber Eats、LinkedIn、Intercom が示しているように、ユーザー向けアナリティクスは人々を惹きつけ続ける力を持っています。

そして Yellowfin を使えば、同じように中毒性のある体験をユーザーに素早く提供できるのです。